南宁工商消费提示：网约家电维修 请你谨防被坑

介绍

  漫天要价、小病大修、强卖配件……家电维修问题一直困扰消费者，稍有不慎就会被坑。而借助互联网，一些“山寨”家电维修服务把这个“坑”挖得更深：在网上留下虚假地址，维修出了问题人间蒸发。3月2日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布今年第三号消费提示，提醒消费者谨防“山寨”维修服务

  根据南宁市工商局12315指挥中心统计，2016年涉及家电维修问题的来电共190个，较2015年增长了81%。其中，网上出现的“山寨”维修服务问题较为突出。

  南宁市民陈女士家中用了三年的品牌空调不制冷，因为一时找不到产品售后电话，决定上网求助，找到一个自称当地售后维修的手机号码，联系后对方也很快上门服务，并收取800元。空调没几天又出现同样故障。陈女士几经寻找，联系上正规的售后人员做维修，师傅告知上次维修根本就没有更换配件，价格也偏高。陈女士这才惊觉遭遇了山寨维修，想追回损失，可对方已经关机。由于没正规发票，陈女士手中的收据上只简单地写了更换配件，没有维修点的具体名称、地址及收款人，维权陷入僵局。

  黄女士则遇到了维修点“人间蒸发”的事情。去年，黄女士家中洗衣机不通电，在网上搜索找到一家“南宁锐翔电器维修中心”，网上显示地址在东葛路143号。师傅上门维修洗衣机后，收取180元。然而，原来的问题没解决，又出现了水位表的故障。经青秀区工商质监局长堽所执法人员现场核查，国家企业信用信息公示系统无该企业，“南宁市东葛路143号”这个地址也不存在，按照消费的人提供的商家手机号码联系，对方否认是锐翔电器。

  网上“山寨”家电维修信息常让我们消费者陷入“和尚”跑路，“庙”也找不着的窘境。覃女士通过12315微信平台反映，在一网站找到“南宁恒威电器服务公司”维修消毒柜的信息。不料，消毒柜没修好，还被收取了320元维修费。青秀区长堽工商所执法人员按消费的人提供的地址“东葛路90号华城商厦”前往调查，却找不到该公司，拨打覃女士提供的维修电话，对方说打错了，同时网站上有关信息也被删除。

  据南宁12315工作人员介绍，一些不法商贩冒用知名家电品牌及企业的名称，利用互联网等渠道发布虚假信息，提供低劣的维修服务。但实际这些所谓的“品牌维修点”多为私人“游击队”，其名称及经营场所均为虚构，联系方式多为私人电话，而这些修东西的人不具备专业的维修技能，维修质量难以保障。

  南宁工商12315警示这些“山寨”维修的不法商家。首先，“山寨”维修点大多没有营业执照等合法的经营资质，已属于违反法律经营行为；其次，“山寨”维修点假冒正规企业及品牌授权的行为，违反了《反不正当竞争法》等有关规定法律，也已涉嫌对消费的人进行虚假宣传甚至存在欺诈行为，违反《广告法》及《消费者权益保护法》的相关规定。第三，“山寨”维修点没有依据商务部《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务，提供低劣的维修服务，侵害了消费者的知情权及公平交易权。